Términos y Condiciones

Introducción

1. La tienda en línea que opera en 123camp.eu es administrada por la empresa 123labs.eu Sp. z o.o., con domicilio social en Wrocław, Polonia, en la calle J. Piłsudskiego 74/320, inscrita en el Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000491678, con un capital social de 50,000 PLN totalmente desembolsado, NIP 8971795414, REGON 022314307.
2. La tienda vende productos a través de Internet, proporcionando información sobre ellos en el sitio web www.123camp.eu.
3. Los clientes de la tienda pueden ser personas físicas (consumidores) y personas jurídicas u organizaciones (clientes empresariales). Las disposiciones de estos términos y condiciones relativas a los derechos de los consumidores se aplican exclusivamente a los contratos de venta celebrados con consumidores.
4. Se pueden realizar pedidos en la tienda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La tramitación de los pedidos se realiza de acuerdo con las reglas especificadas en la sección «Condiciones de envío».
5. Para realizar un pedido, el cliente debe especificar el tipo y la cantidad de los productos solicitados, la forma de pago, así como la dirección de entrega y los datos de facturación.
6. Los datos personales proporcionados en el pedido se procesan con el fin de celebrar y ejecutar el contrato de venta. La base jurídica para el tratamiento es la necesidad de ejecutar un contrato (Art. 6(1)(b) del RGPD). La información detallada sobre este tema se encuentra en la Política de Privacidad.
7. Para realizar un pedido, el cliente debe aceptar los términos y condiciones de la tienda, lo cual se confirma al realizar el pedido, así como los términos de la promoción, si corresponde.

Condiciones de envío

1. Los paquetes se envían en días laborables, de lunes a viernes, hasta las 12:00.
2. Los paquetes enviados por mensajería suelen llegar al destinatario en Polonia al día laborable siguiente al envío; para los destinatarios dentro de la Unión Europea, el tiempo de entrega depende de la dirección exacta y varía de 2 a 7 días laborables.
3. Para los pedidos realizados después de las 10:00, la tramitación se realiza el siguiente día laborable.
4. En caso de pago por adelantado a una cuenta bancaria, el paquete se envía el siguiente día laborable después de que los fondos se acrediten en nuestra cuenta. Esperamos el pago durante 5 días laborables — después de este tiempo, el pedido se cancela automáticamente.
5. En caso de daño en el envío o discrepancia en el contenido, por favor informe a la tienda de inmediato. Recomendamos elaborar un informe de daños en presencia del mensajero. Aunque no es un requisito indispensable para presentar una reclamación, este procedimiento acelerará significativamente su tramitación y permitirá reclamar una indemnización al transportista.

Las condiciones anteriores se aplican a los envíos dentro de Europa. Los envíos fuera del continente europeo requieren acuerdos individuales.

Si el consumidor proporciona una dirección de entrega incorrecta y el envío es recogido en la dirección indicada, se considerará entregado correctamente. Si el envío no se entrega por culpa del consumidor y se devuelve al remitente, el coste de la devolución y del nuevo envío correrá a cargo del consumidor.

Operadores logísticos: empresarios dedicados profesional y continuamente al transporte de mercancías en el ámbito nacional e internacional, que prestan servicios de transporte, postales o de expedición, cuyos pedidos son realizados por el Servicio. Los operadores son:

• DPD Polska Sp. z o.o.
• UPS Polska Sp. z o.o.
• TNT Worldwide (Poland) Sp. z o.o.
• FedEx Express Poland sp. z o.o.
• DHL Express (Poland) Sp. z o.o.

Los reglamentos de los operadores están disponibles en sus sitios web.

Pedidos y pagos

1. Todos los precios se indican en euros (EUR), incluyen el IVA y en el sitio web de la tienda pueden convertirse a las monedas locales disponibles a petición del cliente. Para entregas dentro de la Unión Europea, el precio es el precio final. Para entregas fuera de la Unión Europea, el precio no incluye posibles tasas de aduana e impuestos del país de destino, que corren a cargo del comprador.
2. El precio indicado para cada producto (excepto para los productos «por encargo») es válido en el momento de realizar el pedido.
3. Emitimos una factura con IVA para cada compra.
4. La tienda hace todo lo posible por garantizar la disponibilidad de los productos, pero no puede garantizarla. En caso de falta de existencias, se informará al cliente a la mayor brevedad sobre el tiempo de disponibilidad previsto o la posibilidad de cancelar el pedido.
5. Después de realizar un pedido, el cliente recibe un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido. La no recepción de la confirmación debe ser comunicada a la tienda.
6. Los gastos de envío dependen del método de envío y de pago elegido y son visibles al realizar el pedido.
7. Métodos de pago disponibles:
   • Stripe (una pasarela segura que gestiona pagos con tarjeta y docenas de métodos de pago locales según el país del cliente)
   • Klarna
   • PayPal
   • Przelewy 24
   • Pago contra reembolso (solo en Polonia)
8. Se aceptan pagos electrónicos y con tarjeta a través de los sistemas de operadores externos mencionados.
9. En caso de pago por adelantado, el pedido se procesa después de que se acredite el pago.
10. Los descuentos dependen del método de pago y del valor del pedido.
11. Para los productos «por encargo» se requiere un pago por adelantado del 100%.
12. Los detalles de los productos «por encargo» se envían para su aprobación.
13. Para cancelar un pedido, se debe enviar un correo electrónico a: biuro@123labs.eu.
14. El correo electrónico debe incluir el número de pedido, la fecha del pedido y el nombre/nombre de la empresa.
15. Se pueden realizar cambios en el pedido hasta el momento del envío.
16. La solicitud de cambio debe incluir el número de pedido, la fecha, el nombre/nombre de la empresa y el alcance de los cambios.
17. La tienda se reserva el derecho de rechazar un pedido contra reembolso si el cliente no ha recogido previamente un envío de este tipo.
18. Al elegir el pago electrónico o con tarjeta, el pago debe realizarse en un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha del contrato de venta.
19. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios y los gastos de envío, lo que no se aplica a los pedidos ya realizados.
20. Los productos en promoción están disponibles hasta agotar existencias.
21. Los productos personalizados se cotizan individualmente.
22. Se requiere un pago por adelantado del 50% para los productos personalizados.
23. Los productos personalizados no admiten devoluciones.

Reclamaciones y devoluciones

Reclamaciones (Garantía legal)

1. Cualquier reclamación debe presentarse por escrito a la dirección de correo electrónico: biuro@123labs.eu.
2. La notificación de la reclamación debe incluir: Datos personales: Nombres y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono. Información del producto: Nombre del producto, código del producto, fecha y lugar de compra (recibo o factura). Descripción del defecto: Una explicación detallada de en qué consiste el defecto del producto. Indicación de la solicitud: Lo que el consumidor desea recibir (por ejemplo, reparación, sustitución, reducción del precio). Justificación: Por qué el consumidor considera que el producto es defectuoso.
3. Se recomienda utilizar el formulario de reclamación disponible al final de los términos y condiciones.
4. El producto defectuoso debe devolverse a la dirección indicada por la tienda.
5. Las reclamaciones se procesan en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación.
6. El resultado de la reclamación se envía al correo electrónico del cliente.

Derecho de desistimiento (Devolución de mercancía)

1. De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto sin necesidad de justificación.
2. El producto debe devolverse a la dirección: 123labs.eu Sp. z o.o., Biała 47A, 58-124 Marcinowice. Polonia. El consumidor cubre el coste directo de la devolución del producto.
3. El producto debe estar completo y no debe mostrar signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Política de cookies

Las normas relativas a las cookies, su definición, tipos, fines de uso y la posibilidad de que el usuario cambie la configuración se describen en detalle en el documento «Política de Privacidad y Cookies» disponible en nuestro sitio web.

Resolución extrajudicial de litigios

El consumidor tiene la opción de utilizar mecanismos de reclamación y recurso extrajudiciales. La información detallada sobre la posibilidad de que el consumidor utilice métodos alternativos de resolución de litigios, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, está disponible en las sedes y en los sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipal), de las organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor, y de las Inspecciones de Comercio de las Voivodías.