Conditions Générales de Vente (CGV)

Introduction

1. La boutique en ligne opérant à l’adresse 123camp.eu est gérée par la société 123labs.eu Sp. z o.o., dont le siège est à Wrocław, Pologne, à l’adresse ul. J. Piłsudskiego 74/320, inscrite au Registre National Judiciaire sous le numéro KRS 0000491678, avec un capital social de 50 000 PLN entièrement libéré, NIP 8971795414, REGON 022314307.
2. La boutique vend des marchandises via Internet, en fournissant des informations à leur sujet sur le site web www.123camp.eu.
3. Les clients de la boutique peuvent être des personnes physiques (consommateurs) ainsi que des personnes morales et des entités organisationnelles (clients professionnels). Les dispositions de ces conditions générales concernant les droits des consommateurs s’appliquent exclusivement aux contrats de vente conclus avec des consommateurs.
4. Les commandes peuvent être passées dans la boutique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le traitement des commandes s’effectue selon les règles définies dans la section « Conditions d’expédition ».
5. Pour passer une commande, le client doit spécifier le type et la quantité des marchandises commandées, le mode de paiement, ainsi que l’adresse de livraison et les informations de facturation.
6. Les données personnelles fournies dans la commande sont traitées dans le but de conclure et d’exécuter le contrat de vente. La base juridique du traitement est la nécessité d’exécuter un contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). Des informations détaillées à ce sujet se trouvent dans la Politique de Confidentialité.
7. Pour passer une commande, le client doit accepter les conditions générales de la boutique, ce qui est confirmé lors de la passation de la commande, ainsi que les conditions de la promotion, le cas échéant.

Conditions d’expédition

1. Les colis sont expédiés les jours ouvrables – du lundi au vendredi – jusqu’à 12h00.
2. Les colis envoyés par coursier parviennent généralement au destinataire en Pologne le jour ouvrable suivant l’expédition ; pour les destinataires au sein de l’Union Européenne, le délai de livraison dépend de l’adresse exacte et varie de 2 à 7 jours ouvrables.
3. Pour les commandes passées après 10h00, le traitement a lieu le jour ouvrable suivant.
4. En cas de prépaiement sur un compte bancaire, le colis est envoyé le jour ouvrable suivant la réception des fonds sur notre compte. Nous attendons le paiement pendant 5 jours ouvrables — après cette période, la commande est automatiquement annulée.
5. En cas de dommage du colis ou de non-conformité du contenu, veuillez en informer immédiatement la boutique. Nous recommandons de rédiger un constat de dommage en présence du coursier. Bien que ce ne soit pas une condition obligatoire pour déposer une réclamation, cette procédure accélérera considérablement son traitement et permettra de demander une indemnisation au transporteur.

Les conditions ci-dessus s’appliquent aux expéditions en Europe. Les expéditions hors du continent européen nécessitent des arrangements individuels.

Si le consommateur fournit une adresse de livraison incorrecte et que le colis est réceptionné à l’adresse indiquée, il est considéré comme correctement livré. Si le colis n’est pas livré par la faute du consommateur et est retourné à l’expéditeur, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du consommateur.

Opérateurs logistiques : entrepreneurs exerçant de manière professionnelle et continue le transport de marchandises au niveau national et international, fournissant des services de transport, postaux ou d’expédition, dont les commandes sont exécutées par le Service. Les opérateurs sont :

• DPD Polska Sp. z o.o.
• UPS Polska Sp. z o.o.
• TNT Worldwide (Poland) Sp. z o.o.
• FedEx Express Poland sp. z o.o.
• DHL Express (Poland) Sp. z o.o.

Les règlements des opérateurs sont disponibles sur leurs sites web.

Commandes et paiements

1. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), incluent la TVA et, sur le site de la boutique, peuvent être convertis dans les devises locales disponibles à la demande du client. Pour une livraison au sein de l’Union Européenne, le prix est le prix final. Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le prix n’inclut pas les éventuels frais de douane et taxes du pays de destination, qui sont à la charge de l’acheteur.
2. Le prix indiqué pour chaque produit (à l’exception des produits « sur commande ») est valable au moment de la passation de la commande.
3. Nous émettons une facture TVA pour chaque achat.
4. La boutique met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits, mais ne peut la garantir. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé dans les plus brefs délais du délai de disponibilité prévu ou de la possibilité d’annuler la commande.
5. Après avoir passé une commande, le client reçoit un e-mail confirmant l’acceptation de la commande. L’absence de confirmation doit être signalée à la boutique.
6. Les frais de port dépendent du mode d’expédition et de paiement choisi et sont visibles lors de la passation de la commande.
7. Modes de paiement disponibles :
   • Stripe (une passerelle sécurisée gérant les paiements par carte et des dizaines de méthodes de paiement locales en fonction du pays du client)
   • Klarna
   • PayPal
   • Przelewy 24
   • Paiement à la livraison (uniquement en Pologne)
8. Les paiements électroniques et par carte sont acceptés via les systèmes des opérateurs externes susmentionnés.
9. En cas de prépaiement, la commande est traitée après réception du paiement.
10. Les remises dépendent du mode de paiement et de la valeur de la commande.
11. Pour les produits « sur commande », un prépaiement de 100% est requis.
12. Les détails des produits « sur commande » sont envoyés pour approbation.
13. Pour annuler une commande, un e-mail doit être envoyé à : biuro@123labs.eu.
14. L’e-mail doit contenir le numéro de commande, la date de la commande et le nom/nom de l’entreprise.
15. Les modifications de la commande peuvent être effectuées jusqu’au moment de l’expédition.
16. La demande de modification doit inclure le numéro de commande, la date, le nom/nom de l’entreprise et l’étendue des modifications.
17. La boutique se réserve le droit de refuser une commande avec paiement à la livraison si le client n’a pas précédemment retiré un tel colis.
18. En choisissant le paiement électronique ou par carte, le paiement doit être effectué dans les 5 jours calendaires à compter de la date de la conclusion du contrat de vente.
19. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix et les frais de livraison, ce qui ne s’applique pas aux commandes déjà passées.
20. Les produits promotionnels sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
21. Les produits personnalisés sont tarifés individuellement.
22. Un prépaiement de 50% est requis pour les produits personnalisés.
23. Les produits personnalisés ne sont pas retournables.

Réclamations et retours

Réclamations (Garantie légale de conformité)

1. Toute réclamation doit être soumise par écrit à l’adresse e-mail : biuro@123labs.eu.
2. La notification de réclamation doit inclure : Données personnelles : Prénoms et nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone. Informations sur le produit : Nom du produit, code du produit, date et lieu d’achat (ticket de caisse ou facture). Description du défaut : Une explication détaillée de la défectuosité du produit. Indication de la demande : Ce que le consommateur souhaite recevoir (par ex. réparation, remplacement, réduction de prix). Justification : Pourquoi le consommateur estime que le produit est défectueux.
3. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de réclamation disponible à la fin des conditions générales.
4. Le produit défectueux doit être renvoyé à l’adresse indiquée par la boutique.
5. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification.
6. Le résultat de la réclamation est envoyé à l’adresse e-mail du client.

Droit de rétractation (Retour de marchandise)

1. Conformément à la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit sans donner de motif.
2. Le produit doit être retourné à l’adresse : 123labs.eu Sp. z o.o., Biała 47A, 58-124 Marcinowice. Pologne. Le consommateur prend en charge les frais directs de retour du bien.
3. Le produit doit être complet et ne doit pas porter de traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
4. Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. La boutique peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu le bien ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien.

Politique de cookies

Les règles concernant les cookies, leur définition, leurs types, leurs objectifs d’utilisation et la possibilité pour l’utilisateur de modifier les paramètres sont décrites en détail dans le document « Politique de Confidentialité et de Cookies » disponible sur notre site web.

Modes alternatifs de règlement des litiges

Le consommateur a la possibilité de recourir à des mécanismes de réclamation et de recours extrajudiciaires. Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur de recourir à des méthodes alternatives de règlement des litiges, ainsi que les règles d’accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs de la consommation de district (municipal), des organisations sociales dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs, et des Inspections Voïvodales de l’Inspection du Commerce.